Generacije Y, Z i Alfa diktiraju nove turističke trendove!

15. Maj 2017
Generacije Y, Z i Alfa diktiraju nove turističke trendove!

Protekle nedelje (od 10. do 12. maja), u hotelu „Palisad“ na Zlatiboru održana je konferencija "Inovacije u turizmu – IT Zlatibor 2017" koja je okupila inostrane i domaće eksperte iz turističke privrede Srbije i zemalja regiona, a zaključak konferencije je da Y, Z i Alfa generacije donose nove turističke trendove i, hteli to turistički radnici da priznaju ili ne, turizam danas sve više zavisi od jačine Wi-Fi signala, stručnog kadra i udruženog kreiranja turističkog proizvoda.

Internet važniji i od struje

Generacije Y i Z odrastaju uz najnoviju tehnologiju i verovatno nikada neće moći da zamisle kako su odrastali i živeli njihovi roditelji, dok svi rođeni nakon 2010. godine spadaju u Alfa generaciju. Svake nedelje širom sveta se rodi oko 2,5 miliona pripadnika te nove generacije. Oni se jednostavno "rađaju" sa pametnim telefonima u ruci i biće im „prirodno” da neku misao prilagode internetu u roku od par sekundi. Kako je na konferenciji istaknuto, ova generacija hotelijerima "najviše radi o glavi".

Prema rečima Bora Bogojevića iz „TR Services Srbija“, nije tajna da mlađe generacije već sada hotele biraju na osnovu internet podataka i komentara o jačini Wi-Fi signala. Prednost je ako hoteli imaju i adekvatne aplikacije koje gostima mogu pomoći da se prijave, odjave, poruče sobnu uslugu, rezervišu mesto u okolnim restoranima, turističke ture i slično. S druge strane, hotelijeri danas značajno ulažu u ovu vrstu usluge, ne samo da bi odgovorili na zahteve gostiju, već i da bi se razlikovali od konkurencije i pružili modernu sliku o svom hotelu. Sa stanovišta online marketinga i tehnologije, za hotele je danas važno da se predstave sa HD fotografijama i video sadržajem, da koriste alate prilagođene mobilnim uređajima i da imaju pre svega dobar CRS (Central Reservation System) kanala i sistema, ali i sopstveni Booking Engine (WBE 4.0), koji će hotelima povećati udeo online rezervacija na sopstvenoj web stranici.

Da je besplatan Wi-Fi postao najvažnija pogodnost koju hoteli i ostali ugostiteljski objekti mogu da pruže gostu (važnija čak i od struje ili doručka u hotelu!), u svom izlaganju potvrdio je Miodrag Kovanović, takođe iz kompanije "TR Services Srbija", koji je naveo interesantan podatak da čak 41% milenijalaca ne ulazi tamo gde ne može da pristupi internetu. 

- Istraživanja su pokazala da u prvih sedam minuta po dolasku u ugostiteljski objekat, gost ili pita za šifru, ili se već povezao na Wi-Fi! Besplatan internet vam trenutno ne donosi "zvezdice", ali vam od njega zavisi prihod. Spa centar i bazen vam donose zvezdice, ali su postali sporedne stvari - naveo je Kovanović.

Svrha turističkog poslovanja je zadovoljan gost!

Internet mogućnostima treba dodati i osmeh, jer kako kaže jedan od najpoznatijih svetskih konsultanata u oblasti turizma i turističkog menadžmenta, prof. Andreas Vögl iz Austrije, „Srbija ima velike potencijale za kreiranje raznovrsnih turistički proizvoda, ali turistički radnici u Srbiji moraju konačno da shvate da je ovo uslužna delatnost“. Andreas ističe da svrha turističkog biznisa ne sme biti profit, već zadovoljan korisnik/gost. On takođe smatra da Srbija i Austrija imaju mnogo toga zajedničkog - sličnu veličinu teritorije i broj stanovnika, obe zemlje su kontinentalne, imaju planine i povezuje ih Dunav. Zbog toga je, po njegovom mišljenju, Srbija idealna za razvijanje rečnog, planinskog i banjskog turizma, avanturističkih doživljaja, biciklističkih i šetačkih tura, raftinga, kanjoninga, planinarenja, posete pećinama, džip safarija, kao i za degustacije nacionalnih specijaliteta i vina.  

Sa njim se slaže i dr Zvezdan Horvat sa Adižes instituta, koji je naglasio da država može i treba da ulaže u obuku ljudi koji se bave ugostiteljstvom i turizmom uopšte, jer je pored poljoprivrede, turizam najveći potencijal koji Srbija ima. Prema njegovim rečima, najveći problem turizma u Srbiji je nestručan kadar.

- Ljudi se vraćaju i preporučuju drugima neko mesto samo ako su se tamo osećali kao kod kuće. Nije važno da hotel svuda istakne da ima 5 zvezdica, već i da osoblje zadovoljava kriterijume za 5 zvezdica. Timski rad je najbitniji za uspeh, a za dobar timski rad su neophodni misionari s vizijom. Ljudi koji neće gledati samo lični interes - naglasio je Horvat.
 
Skorenovac - selo za primer

Zajednički interes i zadovoljni korisnici recept su uspeha, a neki u Srbiji su to na vreme shvatili i čine sve da njihova destinacija bude prepoznatljiva. U duhu slogana "Otkrijte skriveno" na konferenciji su predstavljeni svetli primeri iz prakse, a među njima se svakako ističe selo Skorenovac blizu Kovina. Ovo selo beleži najveći broj turističkih noćenja u domenu seoskog turizma u Srbiji, čak 8.000 godišnje, a imaju svega 1.000 stanovnika. Oni su u protekle 4 godine odlučili da razvijaju turizam po principu udruživanja.

- Podelili smo se na domaćinstva koja govore engleski, nemački, francuski i španski. Neki su napravili bazen, neki teniski teren, neko je napravio vinoteku, neko je svoje dvorište u potpunosti prilagodio porodicama sa malom decom. Niko od nas ne gleda samo u svoju avliju. Ako jedan domaćin više nema slobodnih smeštajnih kapaciteta, on ustupa nove goste komšijama. Domaćini dočekuju goste, raspoređuju ih prema njihovim interesovanjima i jeziku kojim govore  i čine sve da im bude što prijatnije tokom boravka. Ovo mesto nema slavnu istoriju, ni kulturne, ni sportske sadržaje, niti prirodnu lepotu. Iskoristili smo dobar geografski položaj, blizinu glavnog grada, Deliblatsku peščaru, Đerdapsku klisuru i vinske puteve i napravili program koji je zanimljiv turistima koji dođu kod nas – iskren je Dani Erne, domaćin iz ovog sela koji ne skriva da na godišnjem nivou ipak izdvajaju do 3 hiljade evra za marketinške svrhe, a to ne bi mogli kao pojedinci, već isključivo udruživanjem. Svoju ponudu plasiraju svetu zahvaljujući internetu, a noćenje sa polupansionom i svim boravišnim taksama u domaćinstvu ovog sela iznosi svega 20 evra.

Konstantno učenje

O bezbrojnim mogućnostima koje pruža internet, a u smislu ostvarivanja boljih rezultata na tržištu, govorili su i predavači sa FON-a, profesorka Marinković i profesor Marković, dok je Msc Nenad Vukašinović istakao važnost kreiranju turističkog proizvoda po principu marketing miksa 7P i predstavio načine za privlačenje domaćih i inostranih gostiju.

Zaključak konferencije jeste da Srbija poseduje ozbiljan turistički potencijal, ali da bi se on iskoristio potrebno je konstantno učenje, unapređenje znanja, kao i primena know how razvijenih turističkih zemalja koje imaju slične prirodne potencijale za razvoj turizma, poput Austrije.

- Na taj način bismo mogli da očekujemo još veći broj inostranih turista, ali i domaćih posetilaca, što bi na kraju umanjilo ili potpuno neutralisalo deficit koji naša zemlja ima u odnosu između deviznog priliva i novca koji građani troše na putovanja u inostranstvo - zaključio je Vukašinović.

Komentara (0)

Povezane vesti

Turizam
Herceg Novi na Forbsovoj listi
22. Novembar 2017
Na najnovijoj Forbsovoj listi 27 najboljih, a pristupačnih destinacija za 2018. godinu, Herceg...
Turizam
Vaučere za odmor u Srbiji iskoristilo 50.000 penzionera
22. Novembar 2017
Gotovo 50.000 penzionera iskoristilo je ove godine vaučer od 5.000 dinara kojim država treću...
Turizam
Olakšan tranzit za putnike iz Srbije na pariskom aerodromu
21. Novembar 2017
Zahvaljujući unapređenjima tranzitne zone, putnicima koji pauzu između letova provode na...
Turizam
U Vrnjačkoj Banji počela izgradnja veštačkog vodopada
21. Novembar 2017
Uoči obeležavanja 150 godina organizovanog banjskog turizma, u Vrnjačkoj Banji je počela...