Ostale kategorije:
Kako uspešno koristiti internet i društvene mreže za promociju i prodaju turističkih sadržaja, hotela i destinacija – imali su priliku da saznaju učesnici ovogodišnje, treće po redu "e-Turizam" konferencije, koja je održana 12. maja 2016. u event prostoru "Fabrika" u Beogradu, u organizaciji "TEMMS Consulting"-a i "Tourism Management and Consulting"-a.
Konferenciju je otvorio direktor TOB Miodrag Popović, koji je u svom izlaganju podsetio na aktuelnu regionalnu onlajn kampanju "GoBelgrade" koja se sprovodi na "Twitter"-u i "Viber"-u, poručivši da prilikom planiranja sredstava za promociju značajniji deo treba izdvojiti za promociju na društvenim mrežama.
Mobilni telefoni preuzimaju primat
Više od stotinu učesnika, uglavnom mladih, pozdravili su i organizatori konferencije "e-Turizam 2016" Milan Stojković i Darko Gavrilović, nakon čega je "led probio" Nikola Jelačić iz "Google"-a, koji je govorio o uticaju mobilnih tehnologija na turizam, naglasivši da trenutno više od 50% pretraživanja na "Google"-u dolazi putem mobilnih telefona, a da će u 2018. taj procenat porasti na 67%.
- Procenjuje se da će 2020. na planeti živeti 8 milijardi ljudi i da će svi biti onlajn! Zahvaljujući sve većem broju uređaja na koje smo "konektovani", danas više ljudi ima pristup internetu, nego toaletu! Istraživanja su pokazala da se 30% pretraživanja odnosi na lokalno i da čak 75% ljudi zahteva personalizovanu uslugu. Zbog toga je jako važno da prepoznate tzv. "mikro momente", odnosno - pravo vreme za komunikaciju sa korisnicima. To su trenuci kad vaš potencijalni kupac traži informaciju - kazao je Jelačić, otkrivši da u turističkom segmentu postoje takva 4 "mikro momenta":
- Prvi momenat je tzv. "dreaming faza" kad osoba bira neku destinaciju za odmor, potom sledi planiranje - osoba zna destinaciju, ali treba izabrati hotel i ostale aktivnosti na destinaciji, zatim dolazi bukiranje smeštaja i upoređivanje cena na različitim sajtovima, i na kraju, četvrti "mikro momenat" - lokalno pretraživanje na samoj destinaciji: kuda otići, šta sve videti i doživeti - istakao je Jelačić i potom predstavio nove "Google" proizvode kao što su "Google Now", "Google Flights", "Google Hotel Ads", "Book on Google" i "Google's Destination Search Experience".
Privucite pažnju!
Tajnu kako komunicirati sa milionima ljudi, a da se pritom svako oseća posebnim, prisutnima je otkrila Jelena Đaković iz beogradskog "Square Nine" hotela.
- Svaka osoba sa kojom komunicirate je posebna, ima svoje želje i potrebe, karakter, očekivanja i svoje gledište. Svaka pojedinačna osoba je važna i vaša ponuda treba da bude upečatljiva, da se pamti. Zato goste privucite nečim posebnim, osvojite ih nečim jedinstvenim i zadržite ih nečim ličnim - poručila je Jelena.
Najvažnije je privući pažnju - tvrdnja je sa kojom se složio i Petar Vasić, vlasnik "Vasic Media", agencije specijalizovane za marketing na društvenim mrežama. On je istakao da je "Facebook" i dalje najjača platforma za promociju, ali je tu i najteže privući pažnju. Po njegovim rečima, nešto lakša mogućnost za to je na "Instragramu" (gde je i jeftinije oglašavanje), a trenutno najbolja platforma za ljude koji "love" pažnju je "Snapchat".
- Nikada ne idite tamo gde je gužva - ne šaljite poklone klijentima za Novu godinu, to svi rade. Važna je psihografija - šta vaš klijent voli? Vi danas o njemu možete saznati sve putem društvenih mreža. Na primer, ukoliko navija za Zvezdu, pošaljite mu dres kad Zvezda pobedi. Time ćete ga kupiti za sva vremena! - rekao je Vasić i podsetio da danas telefoni imaju primat. - Telefon je novi televizor, a TV je postao radio: u telefon gledamo, a TV sve više samo slušamo.
Personalizacija u digitalnom dobu
O neophodnosti ličnog pristupa ciljnim grupama na internetu, odnosno, personalizaciji u turizmu u digitalnom dobu, govorio je i idejni tvorac konferencije Milan Stojković.
- U 20. veku marketari su imali ograničenu mogućnost targetiranja. Putovanja su bila krojena uniformno - isto za sve. Danas turisti ne putuju u velikim grupama i traže nešto jedinstveno, njima prilagođeno. Marketari sada imaju mogućnost da uz pomoć interneta precizno "pogode" svoju ciljnu grupu. Međutim, mi i dalje "pucamo snajperom u masu", tvrdeći da su svi naša ciljna grupa, i to je najveća greška! - otkrio je Stojković, dodajući da je čak 250% niža cena personalizovanog oglasa na društvenim mrežama u odnosu na klasično oglašavanje, a rezultat - odličan!
- Oglašavanjem na društvenim mrežama ciljate pravu publiku, platićete manje, a vaš telefon za rezervacije zvoniće više! - rekao je on i dodao: - Personalizacija se ne odnosi samo na prvu rezervaciju. Treba je koristiti stalno, "online" i "offline" - pre, tokom i nakon boravka gosta u vašem hotelu. Gost treba da postane vaš ambasador, a to ćete postići tako što ćete mu postaviti pitanje: "Da li biste ovaj hotel preporučili svojim prijateljima", i na osnovu njegovog odgovora preuzeti određene akcije kojim ćete vaše kritičare preokrenuti u promotere - zaključio je Stojković.
Oglašavanje na Fejsbuku
O korišćenju društvenih mreža u promociji turizma, destinacije i hotela iz ličnog iskustva govorio je i direktor "Nove energije" Zoran Torbica, dok je umesto opravdano odsutnog Ivana Bildija brojne korisne savete o oglašavanju na Fejsbuku s prisutnima podelila Martina Anđelković, vlasnica agencije "Snajka de Madre".
- "Boost" je instant način da ispromovišete svoju ponudu na Fejsbuku. No, najvažnije je da znate da ispričate priču na društvenim mrežama, a potrebno je i da istražite tržište, segmentirate ciljnu grupu i imate profesionalne fotografije - rekla je Martina i objasnila koji vidovi promotivne FB kampanje imaju najviše efekta:
- Ukoliko je u pitanju restoran, preporučujem Local Awareness kampanju, kojom ćete obuhvatiti ljude koji se nalaze u blizini vašeg objekta. Preporučujem i opciju "Get people to claim your offer", koja nije tipična objava, pa će samim tim imati veliku šansu da je vidi veći broj ljudi (tj. veći je "organic reach"). Netipična objava je i opcija "Live video", i upravo je video jedan od najjeftinijih vidova oglašavanja na Fejsbuku, dok je "Event" oglašavanje jedan od najskupljih. "Collect leads from your business" je novi vid reklame na FB, koja izgleda kao baner i ima "Subscribe" dugme, na koje se korisnici prijavljuju kako bi im na mejl stizale vaše najnovije, ekskluzivne ponude, čime oni postaju vaši "loyalty" članovi - otkrila je Martina, poručivši da treba maksimalno koristiti FB oglašavanje, dok nije poskupelo.
CRM i video sadržaji
Direktor prodaje kompanije "Mona Hotel Management" Petar Platiša govorio je o važnosti CRM-a (Customer Relationship Management) za hotelsku prodaju, predstavivši softver koji koristi kompanija MHM i koji omogućava merljivu i automatizovanu prodaju, jednostavnu komunikaciju, targetiranje, delegiranje zadataka, kontrolu svih prodajnih aktivnosti i integraciju sa drugim softverima.
Naposletku, predavanje o značaju video sadržaja za prodaju turističkih proizvoda održao je "naš Brazilac" - Thiago Ferreira iz "Talas Travela", podsetivši da fotografija govori više od hiljadu reči, a jedan minut video sadržaja - više od 1,8 miliona reči.
- Video je prikaz duše. On vas izdvaja od konkurencije, mnogo je efektniji od tekstova i slika. Ne treba da bude produkcijski savršen, kako ne bi podsećao na reklamu, već treba da zaintrigira, da bude zanimljiv, kratak (do 4 minuta), lagan i jasan - rekao je Thiago, otkrivši da su u trendu: kratki video snimci koji prikazuju realnost, personalizovan sadržaj, "live stream" video, interaktivni video snimci, video od 360 stepeni i virtuelna realnost - koja preti da kompletno promeni dosadašnje poimanje turizma.
Autor: Biljana Bosnić
Foto: Nataša Vujko i Kristina Pantelić
