Ostale kategorije:
Bez obzira da li nova tehnogija olakšava postupak rezervacije soba, dodaje novi zabavni element sobama ili čini boravak ugodnijim za goste, svaka investicija koju hotelijeri preduzimaju treba da bude pozdravljena, posebno zbog toga što mnogi rade upravo suprotno – štede na bitnim elementima kvalitetne usluge.
Internet aplikacije
Ulazak na polje internet aplikacija jeste logičan korak za hotelijere – oni zarađuju od prodaje soba i što je jednostavnije rezervisati sobu, više će se novca zaraditi. Mnogi veliki hotelski lanci već imaju verzije svojih veb sajtova za mobilne telefone, a neke su pokrenule i posebne aplikacije za takve „pametne“ telefone.
Mogućnost da preko svog telefona gosti otvore aplikaciju, odrede najbliži hotel i rezervišu sobu u njemu, štedi hotelima novac namenjen za marketing i troškove osoblja koje se javlja na telefon, a goste čini srećnijim.
Self service check-in
Mnogi su zaljubljeni u ove samouslužne terminale. Zahvaljujući njima, gost ulazi u lobi, provuče karticu i ide pravo u svoju sobu, bez čekanja na recepciji. Ono što neke zbunjuje jeste nerazumevanje kako neko dobije ključ od sobe pritiskanjem par tastera na terminalu, kada i samo osoblje na recepciji mora da provede ispred terminala pet minuta kako bi izvelo istu operaciju. No, nadamo se da će više hotela uvesti ovu mogućnost samostalnog „check-in“-a.
Pametni telefoni u sobama
Pametni telefoni čine odličnu zamenu za stari dosadni telefon u sobama, jer nude mnoge dodatne sadržaje mimo njihove osnovne funkcije. Na njima možete pročitati vesti i vremensku prognozu, izabrati nešto iz „room service“ ponude hotela i proveriti svoj mail. Sa svim tim informacijama na dohvat ruke, prestaje potreba za postojanjem hotelskih brošura, što utiče na uštedu u novcu za njihovu štampu (i sačuvaće bar jednu šumu). Naravno, sa svakom novom tehnologijom postoje oni koji radije biraju staromodne načine informisanja, ali sve je više ljudi koji su tehnološki obrazovani.
„Ipad“ uređaji za iznajmljivanje i dostupne elektronske knjige
Naravno, suštinu ovakvih ponuda čini marketing i lepo zvuči kada se nedge pomene da jedan hotel nudi posebne usluge svojim gostima, ali postoji i aspekt pogodnosti. Ne znači da će se neko odlučiti za određeni hotel samo zato što nudi svojim gostima gorepomenute pogodnosti, ali svaksko nećete lako ni reći NE kada vam ponude „ipad“ uređaj u istom hotelu. Neki hoteli koriste „ipad“ kao način za obezbeđivanje usluga konsijerža, sa ažurnim informacijama, mobilnim mapama grada i drugim korisnim izvorima.
Brži internet
Ignorišimo za trenutak neprijatnu činjenica naplaćivanja interneta, a čak i kad dobijete besplatan internet, njegova brzina je često suviše spora. Mnogi hoteli su postavili infrastrukturu za internet u ranim 2000-im i od tada je nisu mnogo promenili. Problem je u tome što se upotreba interneta godinama promenila – ranije su obično ljudi samo proveravali mejlove i pisali dokumenta, dok danas gledaju video sadržaje i proveravaju klipove na Youtube-u koje su im poslale kolege. Suština je u neodgovarajućoj infrastrukturi hotela, a neki su srećom to uvideli i unapredili svoje internet sisteme.
Online check-in
Iznenađujuće, hotelska industrija ide ruku pod ruku sa avio industrijom. Online check-in se polako pojavljuje u nekim hotelskim lancima. Prednosti su te da možete biti sigurni da će hotel imati slobodnu sobu za vas, čak i kad se ne pojavite do ponoći. Neki hoteli čak eksperimentišu sa online izborom soba, kao što avio kompanije dozvoljavaju da birate svoje mesto u avionu. Tako, sledeći put kada budete imali negativno iskustvo sa određenom sobom, možete je unapred izbeći.
Inovacije u pristupačnosti soba
Nažalost, nije tako retka pojava da gost dođe pred vrata svoje sobe vukući kofer da bi otkrio da ključ nije dobar. Zato mnogi hoteli ulažu u tehnološke inovacije ključeva. Postoje sistemi od onih da samo mahnete karticom ispred vrata i ona se otključavaju, do sistema gde se vrata otvaraju mobilnim telefonom na koji je prethodno posat kod za otvaranje vrata, bez upotrebe ključeva i kartica.
HDTV i dopunski paneli
Mnogi vole da prikače sopstvene uređaje na hotelski televizor čime izbegavaju da gledaju televizijski program koji ih ne interesuje mnogo. Pojedini lanci kao što su „Hilton“ i „Hyatt“ omogućili su ovu opciju svojim gostima instalirajući moderne TV prijemnike.
Inicijative za društvene medije
Hoteli su zaljubljeni u društvene medije, prate svoje goste i nude im sve što žele. Ali nisu svi hoteli ažurni i aktivni na mrežama kao što bi trebalo da budu i objavljuju samo ono što objavljuju i u medijima. Drugi su posvetili svoje profile na društvenim mrežama i zaposlili posebno osoblje koje je zaduženo da prati aktivnost gostiju, postavlja promocije i komunicira sa “prijateljima”. Dobri primeri su lanci „Four Seasons“, „Ritz-Carlton“, „Affinia“, „The Charles“ i „Kimpton“. Mnogi od ovih lanaca su posvetili svoje stranice na „Twitter-u“ i „Facebook-u“ svakom hotelu ponaosob iz svog lanca. Prateći njihove stranice, nećete samo biti u toku sa najnovijim objavama, mnogi hoteli postavljaju posebme “tajne” ponude samo za svoje “prijatelje”.
Media paneli
Reč je o televizorima osetljivim na dodir na kojima možete pročitati vesti, vremensku prognozu, putne i lokalne informacije. Oni su savršeni ako treba da izaberete restoran gde ćete nešto ručati na brzinu, bez potrebe da uključujete svoj laptop računar. Čak i kada vam nisu potrebne ove informacije, ovi paneli su zabavni za istraživanje njihovih mogućnosti i kapaciteta.
Priredila: Marija Obradović
