Ostale kategorije:
Da li i vi primećujete da sajt vašeg hotela generiše veliki broj posetilaca, ali ne donosi veliki broj rezervacija smeštajnih kapaciteta? Ovo je jedan od najvećih izazova sa kojim se mnogi hotelijeri suočavaju kada je u pitanju njihov uspeh u digitalnom marketingu. Identifikovanje potencijalnih uzroka neuspeha, kako bi se ljudi koji pretražuju pretvorili u one koji bukiraju smeštaj u vašem hotelu, prvi je korak u rešavanju ovog vrlo čestog problema.
Najočigledniji razlog zašto možete imati poteškoća u pretvaranju onlajn posetilaca u potencijalne goste je nemogućnost vašeg sajta da privuče relevantne korisnike. Ukoliko još uvek niste identifikovali vaše ciljno tržište, onda nemojte ni očekivati navalu ostvarenih rezervacija. Mnogi hotelijeri se prvenstveno fokusiraju na optimizaciju sajta za veću posećenost i zaborave da optimizuju sajt za bukiranje. Privlačenje velikog obima poseta na vašem sajtu je u suštini besmisleno, ukoliko se većina tih poseta ne pretvori u realne rezervacije hotelskih kapaciteta.
Zbog toga, prilikom izrade hotelskog sajta, imajte na umu istovremenu optimizaciju sajta i za saobraćaj i za konverzije. Jer, hotelski sajt bi trebalo da bude najvažniji kanal prodaje i marketinga za povećanje direktnih bukiranja. Usmerite se na vašu ciljnu grupu i olakšajte joj bukiranje, prateći ovih pet jednostavnih koraka:
1. Fokusirajte se na upotrebljivost sajta i korisničko iskustvo
Kada se pomene upotrebljivost i korisničko iskustvo, verovatno ćete automatski pomisliti da je tu potrebna neka tehnička korekcija. Međutim, pre nego što se obratite IT stručnjaku ili programeru, treba znati da se ova dva termina prvenstveno odnose na hotelski marketing. Unapređenje upotrebljivosti vašeg sajta zapravo treba da omogući posetiocima da se lakše snalaze na vašem sajtu, pojednostavljenjem procesa bukiranja i pružanjem konkretnih informacija. S druge strane, pružanje odličnog korisničkog iskustva fokusirano je na stvaranje smislene veze sa onlajn posetiocima, kroz korišćenje atraktivnih fotografija i sadržaja na sajtu. Kada olakšate korisnicima da na vašem sajtu pronađu ono što žele i što im je potrebno, veće su šanse da će i bukirati vaš hotel.
2. Potkrepite vaše prednosti fotografijama i video snimcima
Najbolji mamac da zadržite posetioce na vašem sajtu su kvalitetne fotografije i video snimci. Korisnici ne moraju nužno da pročitaju ceo sadržaj na vašem sajtu pre nego što se odluče na bukiranje. Oni će se na taj potez odlučiti ako im se dopadne ono što vide. Zato im dajte ono što žele da vide, ali kroz iskreno isticanje atributa vašeg hotela. Na primer, nemojte se predstavljati kao luksuzni hotel, kada je jasno da je reč o budžet hotelu. Umesto toga, prikažite svoj objekat u pravom obliku i prodajte ga po ceni koja mu odgovara. Zato angažujte profesionalnog fotografa da fotografiše hotel, što će biti velika investicija u povećanje broja rezervacija.
3. Obezbedite sadržaj koji komunicira sa vašom publikom
Efikasan način da izazovete emocije na sajtu vašeg hotela je tzv. "storytelling", odnosno, pripovedanje. Kada pružate sadržaj koji se direktno obraća ciljnoj grupi, vi kreirate povoljan utisak i emocionalnu vezu koja će korisnike inspirisati da bukiraju na vašem sajtu. Nema sumnje da će emocija uticati na kupovnu nameru.
Na primer, kada kupac kupuje opipljiv proizvod, on će biti pod uticajem marketinške poruke koja stoji iza proizvoda. Na sličan način, ljudi koji putuju će takođe biti pod uticajem marketinške poruke koju su pročitali na vašem hotelskom sajtu. Na taj način, fotografije prikazane na sajtu dopunjavaju se ubedljivim sadržajem koji odražava kompletnu sliku pred potencijalnim gostima. Budite sigurni da svaka informacija koju delite na vašem sajtu pruža vrednost vašim potencijalnim gostima. Kada pružate zanimljiv sadržaj, vi im dajete još jedan razlog da požele da se direktno povežu sa vama.
4. Delite komentare vaših gostiju u cilju promocije hotela
Moćan način da pridobijete veće poverenje posetilaca prilikom direktnog bukiranja, jeste deljenje sadržaja koji generišu vaši raniji gosti. Naravno, podrazumeva se da je reč o dobrim kritikama i ocenama korisnika. Verovali ili ne, vaši gosti su vaši najuticajniji promoteri. Zašto ne biste podelili to što oni imaju da kažu o vašem hotelu? Ukoliko imate sjajne ocene i komentare gostiju, zašto ih ne biste objavili na vašem sajtu? To daje dodatnu sigurnost gostima da rezervišu boravak u vašem hotelu.
Takođe, postavljanje komentara na vašem sajtu sprečiće korisnike da odlaze na "review" sajtove, kao što su "TripAdvisor", "Expedia", "Booking.com" ili "Yelp". Osim toga, na sajtu jasno istaknite polja linkovana sa Facebook i/ili Twitter stranicama vašeg hotela, tako da posetioci jasno mogu da vide dešavanja na vašim društvenim mrežama, kao i šta su bivši gosti rekli o vašem hotelu. Kada ljudi vide da se o vašem hotelu konstantno govori na društvenim mrežama, oni dobijaju veće poverenje u vas i želju da bukiraju dati hotel, naročito ako hotel dobija odlične kritike. Dakle, koristite sadržaje vaših gostiju, koji će biti pokretačka snaga ne samo u promociji vašeg objekta, nego i u podsticanju direktnih rezervacija.
5. Uspostavite lak put do rezervacija
Na sajtu treba vidno da bude istaknuto dugme za rezervaciju smeštaja na kom će pisati "Rezerviši sada", i to na svakoj strani. Potom je neophodno obezbediti jednostavan proces rezervacije. Zapamtite, što je više koraka do rezervacije, veće su šanse da posetilac odustane od tog procesa. Putnici žele da jednostavno i lako rezervišu smeštaj, zato ukinite nepotrebna pitanja. Takođe, odaberite alatku za buking koja je kompatibilna sa vašim sajtom i usklađena sa njegovim dizajnom.
Da biste učinili da korisnici bukiraju smeštaj odmah, kreirajte situaciju hitnosti, tako što ćete navesti koliko je soba na raspolaganju u datom momentu.
Kao što možete da primetite, nikada nije kasno da primenite ove savete i implementirate ih na svom sajtu. Nemojte dozvoliti da broj poseta sajtu bude merilo uspeha vašeg digitalnog marketinga, nego merite broj rezervacija putem hotelskog sajta i gledajte šta sve treba da se poboljša, kako bi se povećao procenat konverzija. Koristite ove taktike kako biste pridobili što više direktnih rezervacija.
Izvor: eHotelier
