Hotelski giganti u pandemiji: Marriott International

21. Jul 2020
Marriott, Visalia - Kalifornija, Izvor: www.marriott-hotels.marriott.com
Marriott, Visalia - Kalifornija, Izvor: www.marriott-hotels.marriott.com
Na jednom od foruma, održanom tokom juna u Americi, predsednik kompanije Marriott International i njen izvršni direktor Arne Sorenson ispričao je kako je njegova kompanija reagovala na pandemiju koronavirusa i kako iz njihove perspektive izgleda mogući oporavak. Samo da podsetimo, ovoj kompaniji, koja raspolaže najsnažnijim portfolijom u industriji – 30 brendova i više od 7.000 nekretnina u 131 zemlji, zadat je tokom pandemije sigurno jedan od najtežih udaraca u njenoj istoriji!
Evo šta je, između ostalog, Sorenson rekao:
 
Brzo delovanje
Marriott-ov tim morao je da donosi odluke i to mnogo brže nego što bi dopuštala analiza stanja u normalnim uslovima, rekao je Sorenson. Menadžeri su u nedeljama nakon što je COVID-19 postao prisutan u Americi, morali da se oslobode 70% svog osoblja u sedištima korporacije.
„Nikada pre nismo doneli takvu odluku a doneli smo je u kontekstu maksimalne nesigurnosti kada je u pitanju trajanje krize, neizvesnosti s kojom se i danas suočavamo", rekao je. „Isto vredi i za franšizante, jer se kompanija brine da oni takođe brzo deluju i donose odluke potrebne da se zaštite ljudi, gosti, franšize i kompanije“. 

Naučene lekcije
„Postoji hiljadu lekcija koje smo naučili iz ove pandemije“, istakao je Sorenson. „Gledajući Kinu, odakle potiče ovaj koronavirus, zapazili smo da je kineska Vlada u potpunosti zatvorila zemlju do kraja januara. Zauzeće se u njihovim hotelima smanjilo za 90%, što se može uporediti s iskustvom hotela u Evropi i Americi par meseci kasnije. Sada je zauzeće u Kini u rasponu od 40 do 50%“!
"Malo smo se podigli s dna ali je to još uvek nedovoljno. Međutim, to govori o mogućem rastu kada se ukinu Vladina ograničenja i, što je jednako važno, kada putnici budu verovali da su sigurni“, naglasio je Sorenson i dodao: „Kada budu potpuno sigurni da mogu da izađu i rade ono što žele, bez rizikovanja vlastitih života, industrija će početi da se oporavlja."

Poverenje potrošača
„Nošenje maski postalo je previše ispolitizovano, što je tragedija, jer je nošenje maski jedan od važnih načina na koji hotelijeri stiču poverenje gostiju“, naglasio je Sorenson. „Iz poslovne i vladine perspektive, složeno je pitanje koliko je moguće zahtevati određeno ponašanje u zemlji poput amerike, u kojoj dominira snažan osećaj lične slobode“.
„Svesni smo da će, kad je hotel prepun gostiju, na plaži ili tokom vikenda, biti određeni procenat gostiju koji žele da svi nose maske, da nema nikog u blizini i da se osećaju zaštićeno, a biće i onih koji nisu zabrinuti zbog pandemije, koji žele da uživaju na plaži ili bazenu, da dok piju pivo u baru ne moraju da nose masku ako ne žele. Između ove dve grupe ljudi doći će povremeno do čarki, ali oni koji žele da svi nose maske verovatno se neće sukobiti s nekim zbog toga“, rekao je Sorenson. „Ako smatraju da ih drugi gosti izlažu nezdravom okruženju, ostaće kod kuće i reći da još nisu spremni za putovanje.“
Iako vlade imaju u tome svoju ulogu, smatra Sorenson, hotelska industrija svakako može da utiče na menjanje tog stava tako što će se pobrinuti da se u objektima striktno primenjuju sva higijenska pravila, uključujući i nošenje maski. On je objavio da će od 27. jula u svim hotelima kompanije Marriott biti obavezno nošenje maski.   
Marriott je najveći hotelski lanac koji je izašao s ovom naredbom. Hyatt Hotels Corporation je već uključio obavezu nošenja maski u javnim prostorima u svojim hotelima u Americi i Kanadi, a Hilton je u ponedeljak objavio da planira da naruči maske, ali se još uvek nije izašlo sa datumom stupanja ove obaveze na  snagu.
 
Oporavak
„Oporavak od pandemije već je započeo, ali bilo bi pogrešno misliti da će oporavak i povratak u normalu biti brz i jednostavan. Trebaće vremena da se vratimo tamo gde nas je kriza zatekla, jer je njen uticaj neverovatno, duboko razoran“, rekao je Sorenson i dodao: "U Americi se oporavak očekuje u potpunosti tek 2023. godine!"
„Nitko ne zna kako će izgledati potpuni oporavak, ni kada će se dogoditi, ali će verovatno proći niz godina. Zahtijevaće poverenje u sigurnost putovanja, a to se može dogoditi samo kad ljudi budu imali osećaj da je COVID-19 - iza njih.
 
Autor: Bryan Wroten, Hotel News Now
 
Komentara (0)

Povezane vesti

Hotelijerstvo
Neil Jacobs, predsednik Six Senses Hotels Resorts Spas: Pandemija nas je učinila bogatijim za fascinantno digitalno iskustvo
25. Septembar 2020
U svom serijalu Wellness Q & A, Beth McGroarty, potpredsednica za istraživanje i prognoze...
Hotelijerstvo
Nacionalno priznanje za hotel „Sheraton“
25. Septembar 2020
Komisija za dodelu nacionalnih priznanja iz oblasti bezbednosti i zdravlja na radu, dodelila...
Hotelijerstvo
Svašta nešto o hotelima (III)
24. Septembar 2020
Špijunski hotel Zgrada hotela St. Ermin (St. Ermin’s Hotel) bila je jedna od...
Hotelijerstvo
Jérôme Montantème , GM pariskog hotela „Fauchon”:  Dok su drugi kratili troškove, „Fauchon” je postao još luksuzniji
22. Septembar 2020
Za ultraluksuzni butik hotel “Fauchon” (“Fošon”) u Parizu, koji...