Kako izgleda raditi u avio-kompaniji u doba koronavirusa?

20. March 2020
Foto: Promo
Foto: Promo

Zbog pandemije koronavirusa, mnogo je ljudi koji pokušavaju da se iz svih delova sveta vrate svojim kućama. Kontakt centri avio-kompanija su sada preplavljeni pitanjima i otežano rade.

U ovom trenutku, holandska avio-kompanija KLM dnevno prima deset puta više poruka preko društvenih mreža i četiri puta više telefonskih poziva nego što je uobičajeno. KLM očekuje da će se broj pitanja povećati zbog budućih otkazivanja letova, čime će se još veći broj putnika javljati kol-centru. Kako bi omogućio nesmetano funkcionisanje svog kontakt centra, KLM je uveo nekoliko novih pravila.

Kako da se vratim kući

Od danas, KLM će pitanje „u inostranstvu sam, let mi je otkazan, kako da se vratim kući?“, smatrati kao najveći prioritet. Putnicima koji su se našli u situaciji da ne mogu da se vrate kući biće omogućeno da kontaktiraju KLM-ov centar za podršku u svakom trenutku.

Ostala pitanja

Na sva druga pitanja KLM će odgovoriti nakon što da odgovor na pitanja o povratku kući putnika koji su ostali u inostranstvu. Na primer, pitanja o vaučerima, promenama rezervacije ili dodatnom prostoru za noge imaće niži stepen prioriteta, tako da odgovaranje na ova pitanja može da potraje i nekoliko dana. Preko linka Updates.klm.com putnici će moći da pronađu najnovije informacije o promeni rezervacija i dobijanju vaučera. KLM veruje da putnici kompanije razumeju ovu izuzetnu situaciju, kao i preduzete mere.
 
Kako to izgleda, pogledajte na videu ispod.

Comments (0)

Connected news

Tourism
Air Serbia ostvarila profit od 40,5 miliona evra u 2023. godini
19. March 2024
Zahvaljujući uvođenju preko 20 novih destinacija, velikom rastu ukupnog broja letova i...
Tourism
Istanbul jedna od najboljih evropskih destinacija za solo putnike
18. March 2024
Istanbul je ocenjen kao jedna od najboljih evropskih destinacija za solo putnike, pružajući...
Tourism
Visit Online d.o.o. iz Beograda prvi kompanijski član Globalnog saveta za održivi turizam u Srbiji
14. March 2024
Kompanija Visit Online Smart Solutions iz Beograda koja je razvila i vodi digitalnu platformu...
Tourism
Otvaranje nautičke sezone 16. marta u Beogradu
14. March 2024
Upljovljavanjem kruzera “Viking Lif” kompanije Viking River Cruises u Međunarodno...