Pandemija koronavirusa je definitivno bez presedana u bližoj istoriji, i zasigurno će ostaviti dubok trag i negativan efekat na ekonomije velikog broja zemalja, a sigurno i na celi svet. Industrija koja definitivno trpi najveće gubitke je turizam i to u svim segmentima – hotelijerstvu, ugostiteljstvu, agencijskom poslovanju, avio-industriji, kruzerima, itd.
Prema proceni WTTC-a (World Travel and Tourism Council) do kraja 2020. će biti ugašeno 50 miliona poslova, a gubitak za ovu industriju će se meriti u stotinama milijardi evra. Kada epidemiološka kriza prođe, sektoru će trebati najmanje 10 meseci da bi stao na noge.
U hotelskoj industriji, stvar je jasna – hoteli su ostali bez ijednog gosta, većina je i zatvoreno, ali svi su saglasni u jednom – da je bezbednost gostiju i radnika bila na vrhu prioriteta kada su donošene određene mere u cilju očuvanja zdravlja. Međutim, bez obzira na sve, život nije stao, a posao se mora nastaviti, a to možete uraditi u dva pravca: „foreground“ – održavati prisutnost i konverzaciju sa pratiocima na društvenim mrežama i posetiocima na sajtu; i „background“ – održavati kontakt sa turoperatorima i drugim hotelijerima, i pripremiti set mera kako bi spremni dočekali kraj krize.
1. Drastično snižavanje cena? NE!
Ovo je mera kojoj neki hotelijeri pribegavaju kada se dešavaju veće fluktuacije na tržištu. Međutim, situacija je takva da su otkazani svi veći događaji do juna 2020. i tendencija je da će nastaviti da se otkazuju. Prvi put posle Drugog svetskog rata Olimpijske Igre su pomerene. Dakle, briga o zdravlju je na prvom mestu. Sniženje cena za 50% za maj i jun neće dati nikakav efekat, jer ljudi ne žele da rizikuju svoje zdravlje i život zarad popusta. Ono što možete uraditi jeste da produžite akciju za rani buking i prilagodite ga trenutnoj situaciji. Kasnije možete ponuditi određeni popust za last-minute rezervacije u zavisnosti od popunjenosti smeštajnog objekta. Trenutno stagniraju bukinzi na svim kanalima – online i offline, tako da ne treba očekivati da će određena promocija odmah dati veći efekat.
Dampingom cena umanjujete značaj vaše usluge ili je doista morate spustiti na niži nivo (da li to zaista želite?), a dovodite i u pitanje profitabilnost vašeg hotela. Istraživanja pokazuju da su oni rizorti koji su prvi preduzeli očajne mere nakon uragana na Bahamima 2019. godine ili posle masakra u Las Vegasu 2017. godine, poslednji se oporavili kada je potražnja porasla. Razmislite o dugoročnim posledicama, jer jednom drastično snižene cene teško je vratiti na prethodnu vrednost, kao i loše ocene na svim kanalima prodaje.
2. Prilagodite otkaznu politiku i budite transparentni
Dok neki hoteli imaju fleksibilniju otkaznu politiku, drugi hoteli su rigorozniji kada su u pitanju stornirane rezervacije. Međutim, u slučaju pandemije koronavirusa koji se podvodi pod višom silom („force majeure“) postoje određene mere i pravila kojih bi se hotelijeri trebali pridržavati. Granice većine zemalja su zatvorene, avioni prizemljeni kao i ostali oblici transporta, ljudi zabrinuti. Prilagodite otkaznu politiku za novonastalu situaciju, pa čak i za one rezervacije koje su non-refundable, i objavite je na svom sajtu i društvenim mrežama. Pokažite gostima da vam je stalo, i sačuvajte njihovo poverenje.
3. #DontCancelPostpone
Kada dobijete zahtev za storniranje rezervacije, predložite gostu da odloži putovanje i ponudite vaučer u trajanju od godinu dana. Ovo je posebno dobra taktika za goste koji su vam već uplatili avans. Ukoliko ste u mogućnosti, gostima koji pristanu na odlaganje rezervacije (re-booking), možete ponuditi besplatnu uslugu: spa tretman, masažu, ulaznicu za muzej i nacionalni park, izlet, ručak u vašem fine-dining restoranu, besplatni room servis. Opcija je bezbroj.
4. Pripremite cene za 2021. godinu
U uvodu je već rečeno kakva je prognoza za turizam do kraja 2020. godine, i svima je jasno da će doći do drastičnih promena u ovom sektoru. Zato, već sada treba razmišljati o narednoj godini, i pripremiti sve cenovnike (za individualce, grupe, konferencije, turoperatore), a i biće vam lakše da ponudite odlaganje rezervacija. Obavezno ažurirajte vaš sajt i sve OTA kanale sa cenama za 2021. godinu.
5.Budite akvitni na društvenim mrežama više nego ikad
Iako je posao stao, niste stali VI! Pokažite pratiocima da niste posustali, podsetite ih na sadržaje vaših objekata, na usluge koje nudite, podelite recept ili „behind-the-scenes“ prikaz onoga što sada pripremate za sezonu, podelite sadržaj koji su oni kreirali tokom boravka u vašem hotelu, pokažite i neke šaljive komentare gostiju, prisetite se pojedinih nagrada i priznanja, preporučite knjige koje vredi pročitati dok su u izolacijii i otvorite diskusiju o različitim (a vedrim!) temama. Obavezno ih obaveštavajte o dodatnim sanitarnim i zdravstvenim merama koje ste preduzeli kako bi se osećali sigurno tokom boravka kod vas; podelite video spremanja i dezinfekcije soba, prikažite gde se u hotelu nalaze punktovi za dezinfekciju ruku i slično. Sadržaj ne mora biti savršeno ispeglan, bitno je samo da budete prisutni i iskoristite trenutak kada je cela planeta online i besomučno skroluje na Tviteru, Instagramu i Fejsbuku.
6. Edukujte sebe i osoblje
Sada je idealno vreme da omogućite online edukaciju sebi i osoblju – možete se pretplatiti na platformu za učenje stranih jezika, upisati kurs o digitalnom marketingu, storytellingu, pravljenju vizuala, vođenju Google Ads kampanja.
Isto tako, možete uraditi testiranje raznih alata za bolju produktivnost za razne sektore, poboljšati UX vašeg sajta, i raditi na novim planovima i strategijama za period nakon epidemije.
Izvor: lilystravelnotes.com
A member of Alco Group
